Мотивация персонала может быть как материальной (зарплата, премии и штрафы, ДМС, скидки на фитнес и т.д.), так и нематериальной: карьерный рост, комфортный график, сплоченный коллектив, социально значимая работа, поддержка коучей или наставников. Оба вида мотивации важны, но материальной проще и понятнее управлять, если в клинике есть медицинская информационная система.
Реализовать материальную денежную мотивационную систему правильно — серьезная работа, требующая внимания ко множеству деталей. Что будет влиять на увеличение заработной платы? Как понять, какая должна быть премия? За что давать бонусы? Все эти вопросы можно решить в МИС, в которую уже заложены все основные бизнес-процессы. Остается только настроить их под специфику клиники. В медицинской информационной системе, помимо возможностей работы с регистратурой, пациентами, лабораториями, расписанием и продвижением клиники, есть расчёты заработной платы по различным сценариям для контроля грамотного распределения средств.
KPI для расчета заработной платы
Один из наиболее популярных в наше время методов оценки работы сотрудника — система KPI. KPI (Key Performance Indicators), или ключевые показатели эффективности — это числовые показатели для измерения результативности и эффективности предпринятых действий.
Плюс данного метода в том, что для каждого отдельного сотрудника можно поставить свои личные ключевые показатели, самое главное, чтобы они все отвечали целям и задачам клиники. Чаще всего в качестве KPI используют показатель чистых продажах, отсутствие профессиональных ошибок, объем продаж, уровень обслуживания пациентов, процент перевыполнения плановых нормативов и так далее.
KPI сотрудников клиники может зависеть от должности, компетенции, специализации и предоставляемых врачом услуг. Например, в качестве KPI администраторов можно привести:
- Количество записанных на прием первичных пациентов по отношению к количеству первичных звонков
- Отношение пришедших на прием к записанным в расписание
- Количество пациентов, пришедших на профилактический осмотр
- Количество пациентов, согласившихся участвовать в акции и пр.
Показателями эффективности работы терапевта могут быть:
- Количество направлений к узкоспециализированным врачам
- Количество повторно пришедших пациентов
- Показатели качества заполнения медицинской документации
- Количество проведенных осмотров и исследований
- Увеличение числа посещений пациентами с профилактической целью
Показателями эффективности работы узкоспециализированного врача могут быть:
- Количество составленных планов лечения
- Количество выполненных планов лечения
- Количество отказов пациентов от лечения
- Количество направлений к смежным специалистам
KPI помогают руководителю клиники мотивировать сотрудников и следить за ситуацией «на местах», но очень важно, чтобы формирование показателей было прозрачным и понятным для сотрудников.
Когда врач и остальные сотрудники клиники точно знают, от чего зависит их заработная плата, и сами могут влиять на свой KPI, то и лояльность, и продуктивность со стороны сотрудников растёт.
В БИТ. Управление медицинским центром вы можете создавать новые собственные критерии KPI. Возможен учет созданных заявок, созданных карточек пациентов, совершенных звонков, оформленных жалоб/благодарностей и много другое. В БИТ.Управление медицинским центром есть механизм для добавления дополнительных параметров начисления зарплаты, который позволяет на языке 1С прописать алгоритм расчета и без изменения конфигурации добавить новый вид начисления.
*KPI для расчета заработной платы не является типовым функционалом в БИТ.Управление медицинским центром и требует отдельной доработки.
Производственный календарь для расчета заработной платы
Еще один способ мотивации — расчет заработной платы на основании производственного календаря. При этом врачу будут оплачены только отработанные часы, если размер выплат зависит от рабочих, выходных и праздничных дней. Данный расчёт поможет избежать ошибок при начислении заработной платы, облегчит расчет рабочих часов, больничного или отпуска.
В зависимости от производственного календаря можно указывать разные размеры оклада и проценты. Это позволит сотруднику четко понимать, сколько он уже наработал, сколько еще нужно для достижения его целей и замотивирует закрывать больше часов, повышая тем самым производительность труда и выручку клиники. Также производственный календарь можно настроить по дополнительным видам начислений, если у работы врача или клиники есть своя специфика или определенные цели.
*Производственный календарь для расчета заработной платы не является типовым функционалом в БИТ.Управление медицинским центром и требует отдельной доработки
Привязка варианта расчета зарплаты к каждой услуге
Есть более востребованные услуги в клинике, а есть менее востребованные. Руководство медицинской организации может выбрать приоритетные для себя направления, а назначения врача будут влиять на его заработную плату.
У сотрудника появляется ориентация на определенный вектор развития клиники в данный момент, подкрепленная материальными стимулами. В БИТ.Управление медицинским центром возможна индивидуальная установка процента к услуге, фиксированной оплаты по услуге или процента/фиксированной платы за направление на услугу. Показатели могут быть индивидуальными по сотрудникам или привязываться к услуге.
При данной доработке есть возможность установить в рамках одной специализации разный процент от услуг. Например, от приема врача процент выше, чем процент от процедуры, на которой дополнительно расходуются материалы.
*Привязка варианта расчета зарплаты к каждой услуге не является типовым функционалом в БИТ.Управление медицинским центром и требует отдельной доработки
Правильная система мотивации может сохранить постоянный штат сотрудников, предотвратить текучку кадров, привлечь в клинику лучших специалистов. Главная цель правильной мотивации сотрудников — рост выручки клиники. Правильно замотивированные сотрудники работают быстрее и качественнее.
Важно помнить, что при системе материальной мотивации мы не только поощряем сотрудника за достижение нужных нам целей путем повышения зарплаты, процентов от продаж, премий, бонусов, вознаграждений, но и вкладываем деньги в профессиональное развитие сотрудника. Обучения, заграничные командировки, билеты на культурные мероприятия, скидки от партнеров – всё это влияет на удовлетворенность вашего персонала и на их работоспособность.
