Описание
До начала проекта компания столкнулась с рядом проблем: была подключена лишь часть источников заявок, автоматизация применялась только на этапе приема обращений, дальнейшие процессы полностью зависели от действий менеджеров. Существовало множество лишних операций, приводящих к потере времени сотрудников. Отсутствовала единая система распределения лидов, контроля оплаты и взаимодействия с клиентами.
Для реализации проекта была выбрана команда «Первый Бит» офис «Спортивная», обладающая опытом внедрения amoCRM с полной автоматизацией процессов и организацией работы с большим количеством воронок и источников лидов.
Проект включал настройку нескольких ключевых воронок.
В воронке квалификации подключены все необходимые источники, включая парсинг заявок из рекламы ВКонтакте и форм. Настроен виджет распределения сделок, добавлены боты для автоматического опроса клиентов с последующим закрытием или возвратом сделки менеджеру. Внедрен виджет автонейминг сделок для удобства отслеживания истории работы с клиентами. Настроены авто-триггеры, создающие сделки в нужной воронке после квалификации.
В воронке продаж и допродаж настроена система распределения сделок, разработаны боты для ручного и автоматического запуска в зависимости от этапа работы. Реализована автоматическая передача клиента в следующую воронку после продажи продуктов.
Воронка учеников и аттестации включает контроль оплаты и автоматическую маркировку клиентов в зависимости от пройденных этапов обучения. Настроена цепочка автоматических писем для этапов аттестации.
В воронке вебинаров настроена сегментация клиентов и первичная квалификация с помощью бота, обрабатываются как новые, так и существующие клиенты.
Для клиентской поддержки внедрена система передачи клиентов через виджет создания сделок по шаблонам, что позволяет менеджеру передать клиента в поддержку одним кликом.
