Описание
До начала проекта компания «РС-МЕД» не использовала CRM-систему, управление обращениями велось вручную, что усложняло контроль за коммуникациями и снижало прозрачность процессов. Отсутствие автоматизации затрудняло оценку эффективности работы и быстроту реакции на запросы клиентов.
Руководство компании приняло решение внедрить современное решение amoCRM для централизации данных и построения устойчивой системы управления клиентскими обращениями. Для реализации проекта был выбран «Первый Бит» (офис «Спортивная») как партнер с опытом внедрения этой системы.
Работы включали детальное проектирование бизнес-процессов – описание воронок продаж, настройку триггеров, которые срабатывают от определенных действий клиента на сайте, автоматизации рутинных действий полей с дополнительной информацией в форме заявке.
После этапа проектирования специалисты перенесли настройки в amoCRM. Далее подключили источники лидов, чтобы отдел продаж и маркетинга видел, откуда обращаются клиенты и мог строить аналитические отчеты в разрезе каждого канала.
Для удобства работы менеджеров и контроля работы с клиентами со стороны руководства новую CRM-систему интегрировали с сайтом и телефонией. Теперь все обращения клиентов, полученные через сайт или по телефону, сразу фиксируются в системе. Также обеспечили полноценную работу кнопок обратной связи, которые являются формой обратной связи на сайте.
В рамках обучения проведены отдельные сессии для рядовых сотрудников и администраторов, включавшие практическую демонстрацию сценариев работы и дальнейшее сопровождение. Была разработана аналитическая панель, включающая ключевые показатели, и реализована выгрузка данных в Google-документы для регулярного мониторинга.
В течение месяца после запуска проект сопровождался для корректировки процессов и устранения возможных неточностей.
Использование CRM решило задачи структурирования информационных потоков, повысило качество обслуживания клиентов и обеспечило устойчивый контроль над основными аспектами деятельности компании.
