Лучшие CRM системы для малого бизнеса

Как выбрать CRM для малого бизнеса?

В процессе выбора вам необходимо смотреть в будущее. Возможно, через полгода или год вам потребуются функции, которые не нужны сейчас. Поэтому, не стоит останавливаться на самом простом варианте только потому, что на данный момент у вашего бизнеса небольшие потребности.

Выбирайте CRM систему, которая обладает всеми функциями, способными оказаться полезными в дальнейшем.

Основные параметры CRM для малого бизнеса

Основные функции для любого бизнеса: ведение клиентской базы, подключение телефонии и

возможности коммуникации с клиентами. Стоит отметить, что такие функции есть у всех современных систем. А дальше уже следуют более «прокаченные» функции, касающиеся маркетинга, сквозной аналитики и прочего.

Основные ошибки при внедрении CRM для малого бизнеса

Главной ошибкой является спускать внедряемую CRM спускает сверху вниз, а не наоборот. Владелец бизнеса желает построить систему так, чтобы лучше контролировать подчиненных. Но, основное предназначение CRM- помощь сотрудникам в повышении эффективности их работы. Поэтому, внедрять такую систему следует снизу вверх.

Необходимо определиться, какой набор функций нужен команде, какие проблемы возникают у них при взаимодействии с клиентами. Таким образом удастся добиться более быстрой обработки заявок и достижения поставленных целей.

Еще одна распространенная ошибка – не обучать работе с CRM-системой. Большая часть успеха применения CRM связана с правильной ее настройкой. Если для каждого сотрудника понятен принцип ее работы, проблем не возникнет. Даже если интерфейс инструмента прост, от обучения все равно не стоит отказываться.

Третья ошибка — не учитывать мнение сотрудников. Они работают с CRM и видят, где есть недочеты, которые можно исправить, чтобы улучшить процессы. Если получать обратную связь от команды, CRM станет более полезной. Бизнес — словно живое тело, которое постоянно нуждается в изменении, доработках, улучшении.

Четвертая ошибка — отсутствие службы поддержки. Когда у сотрудников появятся вопросы по поводу работы с CRM, необходимо, чтобы они получили ответы на них. Рекомендуем воспользоваться службой поддержки интегратора, или обучить собственного специалиста.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

Основные характеристики разных CRM-систем схожи, однако набор дополнительных опций имеет отличия. Чтобы найти наиболее подходящий вариант для вашего бизнеса, стоит ознакомиться на практике со всеми площадками. Приводим несколько примеров CRM для малого бизнеса.

1С:CRM

1С:CRM – система для управления продажами на платформе 1С Предприятие 8. Он позволяет автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами. Сегмент, для которого разработана система – малый и средний бизнес, где используется 1С.

Интерфейс программы покажется вам знакомым, если вы уже используете какой-либо продукт 1С. Благодаря надстройке получается настроить обмен данными учета продаж и производства. Данное действие предотвращает появление ошибок, которые влекут за собой недочеты в оформлении документации или синхронизация данных из сторонних CRM.

Функции 1С:CRM:

сохранение истории взаимодействий с клиентом;
построение воронок;
планирование рабочих задач менеджеров в удобном календаре;
коммуникации с покупателями из окна 1С;
анализ эффективности менеджеров;
формирование документов по пользовательским шаблонам.

Базовая лицензия на одного пользователя обойдется в сумму от 5000 руб. Есть более масштабные варианты для десяти и двадцати человек - от 22 500 руб. и от 40 000 руб. соответственно. Можно арендовать модуль для облачных 1С — для большинства предприятий это будет стоить от 900-1000 руб. в месяц.

Преимущества 1С:CRM:

Отчеты о результативности менеджеров формируются автоматически;
интерфейс интуитивно понятен;
сделки автоматизируются;
работа менеджеров полностью контролируется;
удобный планировщик задач;
экономия рабочего времени.

Битрикс24

Битрикс24 — система, которую, на основании рейтингов и результатов опросов, можно назвать самой популярной на отечественном рынке. Она необходима для автоматизации процесса продаж, создания более эффективных маркетинговых стратегий и упрощения управления сотрудниками.

Во время пробного периода функционал системы доступен без ограничений.

Битрикс24 способен справиться с целым комплексом задач - от учёта клиентов до создания сайта и складского учёта.

Огромный ассортимент функций может напугать новых пользователей, однако, не стоит беспокоиться. Опрос при регистрации проводится для того, чтобы система подобрала оптимальный стартовый набор.

Есть всё для малого бизнеса:

сбор заявок, создание карточек клиентов, сбор истории взаимодействий;
настройка индивидуальных воронок продаж;
ведение проектов, постановка задач;
внутренний чат для команды;
управление правами пользователей;
автоматический анализ эффективности персонала;
формирование планов продаж;
конструктор документов: счета, акты, накладные, УПД.

Доступен бесплатный тариф, не имеющий ограничений по пользователям. Однако, его функционал, включающий тестирование и настройку CRM под нужды предприятия несколько урезан.

Величина суммы, которую нужно будет заплатить за подписку, зависит от количества функций.

Базовая линейка — 2 490 руб. в месяц на пять человек.

Если оплатить сразу год, предоставляется скидка 20% — 1 990 руб. в месяц.

Плюсы:

Бесплатный тариф, без временных ограничений.
Может интегрироваться с большинством известных сервисов.
Автоматизируются продажи и бизнес-процессы.
Простой интерфейс, функции делятся по разделам.
Можно настроить права пользователей.

Минусы:

Владельцам малого бизнеса стоимость покажется высокой.
Первичная настройка достаточно сложна.
Чтобы подключить некоторые важные функции, придется доплатить.

amoCRM

amoCRM относится к классическому инструментарию, который позволяет автоматизировать процессы продаж. С внедрением этой системы работа с клиентами упрощается. amoCRM предназначен для бизнеса в малом и среднем сегменте, где потребитель взаимодействует с несколькими отделами.

Пробный период — 14 дней.

Так как интерфейс системы прост и интуитивно понятен, сотрудников не нужно будет дополнительно обучать после ее внедрения. В сервисе предусмотрены функции, способствующие росту продаж и расширению клиентской базы.

Функционал системы:

сбор заявок с телефона, сайта, социальных сетей и других источников;
настройка гибких воронок под разные сегменты;
хранение переписок в одном месте;
коммуникации с покупателями из интерфейса сервиса;
постановка задач и отслеживание их выполнения;
гибкая настройка сделок — можно добавить любую информацию.

Базовый тариф — 499 руб. в месяц за пользователя. amoCRM является лучшим вариантом для предпринимателей, делающих первые шаги в автоматизации продаж. Есть возможность подключения дополнительных функций.

Плюсы:

Интерфейс прост и интуитивно понятен.
Может интегрироваться с большинством популярных сервисов.
Есть возможность воспользоваться тестовым периодом с поддержкой специалистов amoCRM.
Сделки пользователей автоматизируются.
Функция постановки задач.
Создание сценариев по рутинным операциям.

Минусы:

Не автоматизируются бизнес-процессы.
Базовый тариф не включает в себя историю автоматизации.
Нельзя добавить свои элементы в аналитические отчёты.

Filin

Filin — система, предназначенная для микро-бизнеса, в котором задействовано всего несколько человек. Данный сервис разрабатывался для мобильных устройств. Это удобно предпринимателям, всегда находящимся в пути и не имеющим собственного офиса. Затем была создана версия для ПК.

Пробный период — 10 дней.

Функционал Filin :

сбор заявок, создание карточек клиентов, история взаимодействий;
постановка задач;
анализ статистики, составление отчётов;
контроль финансов;
учёт складских запасов и остатков;
расписание заказов;
рассылки по push, SMS и e-mail;
напоминания о важных событиях;
конструктор документов.

Сервис обойдётся от 22 рублей в день, в базовый тариф входит подключение трёх пользователей.

Дополнительные услуги: настройка CRM за 2990 руб. и премиальный пакет за 9990 руб.

с подключением телефонии, сайта и консультацией бизнес-аналитика.

Плюсы:

Подписка обойдется от 22 рублей в день.
Интерфейс интуитивно понятен.
Есть мобильное приложение, отличающееся удобством эксплуатации.
Подойдет владельцам микробизнеса.
Регулярно обновляется.
Моментальная обратная связь от службы поддержки.
Множество интеграций.

Минусы:

Нельзя настроить «горячие» кнопки.
Учет остатков на складе по минимуму.

EnvyCRM

EnvyCRM — простой и логичный инструмент, созданный Envybox. Облачное решение с незамысловатым интерфейсом, в котором разберется даже ребенок.

Пробный период — 7 дней.

Это гибкий сервис, в котором пользователи могут рассчитывать на дополнительные бесплатные модули. Служба поддержки работает отлично: моментально дает обратную связь и помогает пользователям подобрать оптимальные настройки.

CRM берет на себя до 95% рутинных операций менеджеров:

учёт клиентов, личные карточки, история коммуникаций;
звонки и чаты в одном окне;
настройка «горячих» кнопок для быстрого управления сделками;
проверка часовых поясов у клиентов;
список задач для менеджеров;
автоматическая постановка задач по событиям;
формирование документов по пользовательским шаблонам;
понятные отчёты по ключевым метрикам и эффективности сотрудников.

Стоимость — 720 руб./за одного пользователя, если оплатить годовую подписку или 500 руб. при покупке тарифа на два года. Подписка на меньший период недоступна, что не дает возможности протестировать инструмент.

Плюсы:

Есть большое количество опций, за которые не нужно платить отдельно.
Моментальная обратная связь от службы поддержки.
Может интегрироваться с большинством популярных сервисов.
Автоматическая постановка задач.
Позволяет быстро сформировать отчеты.
Звонки и чаты в одном окне.

Минусы

Минимальный срок оплаты — год.
Пробный период — 7 дней.
Нередко случаются технические сбои.

Мегаплан

Мегаплан — система комплексного типа. Она предоставляет пользователям возможность автоматизировать бизнес-процессы. К CRM -модулю подключают функции для планирования задач, учета финансов, формирования документов и прочее. Пробный период — 14 дней.

Сервис способен удовлетворить множество потребностей малого бизнеса.

Базовые функции:

формирование клиентской базы, карточки покупателей, воронка продаж;
сбор заявок из нескольких каналов, распределение клиентов между менеджерами;
постановка и контроль выполнения задач;
создание сценариев для автоматизации рутины;
внутренний чат для сотрудников;
анализ данных и отчёты по ключевым метрикам.

Стартовый тариф обойдется в 999 руб. за пользователя, если оплатить сразу три месяца. Оформить подписку на месяц невозможно. Если заключить договор сразу на два года, предоставляется скидка 40% — 599 руб. за пользователя.

Плюсы: