Описание
Для управления эффективностью процесса заключения лизинговой сделки «Элемент Лизинг» требовалась объективная картина его фактического исполнения: возможность видеть процесс сквозным образом, измерять показатели отдельных этапов и системно анализировать отклонения на основании данных. Существующих данных и показателей было недостаточно для формирования единого представления о фактическом ходе процесса и регулярного анализа его эффективности.Команда Первого Бита отвечала за полный цикл создания решения процессной аналитики: от формирования модели данных и журнала событий до формализации бизнес-метрик, разработки управленческой аналитики и передачи компетенций внутренней команде заказчика. Проект объединил работу с данными, Process Mining и методологию процессного анализа в едином аналитическом контуре.
Сложность заключалась не только в восстановлении процесса по цифровым следам: необходимо было связать данные с бизнес-логикой процесса и сформировать единые правила расчета показателей, пригодные для регулярного управленческого использования.
1. Пилот — проверить применимость Process Mining
Первый Бит начал проект с пилотной апробации Process Mining. Задачей пилота было проверить, насколько технология применима для решения бизнес-задач «Элемент Лизинг»: восстановить фактический ход процесса на основании цифровых следов, получить объективную картину его исполнения и сформировать первые процессные метрики.
Результаты пилота подтвердили применимость Process Mining и стали основанием для перехода к полноценной проектной реализации.
2. Первый этап — создать аналитический фундамент
На первом этапе команда Первого Бита сосредоточилась на создании технической и аналитической основы для регулярного анализа основного процесса.
- сформирован механизм построения журнала событий на основании данных информационных систем;
- создана единая модель фактического выполнения процесса;
- реализован расчет метрик первого этапа;
- разработаны базовые аналитические дашборды.
В результате заказчик получил единый аналитический контур, позволяющий работать не с описанием процесса «на бумаге», а с его фактическим исполнением, восстановленным по данным.
3. Второй этап — перевести данные в управленческие метрики
После создания базовой модели фокус проекта сместился с самого внедрения Process Mining на практическое использование аналитики. Команда Первого Бита совместно с бизнес-подразделениями заказчика формализовала бизнес-метрики: определила логику их расчета, требования к данным и правила интерпретации.
Для корректного расчета показателей команда адаптировала модель данных и журнал событий, после чего реализовала управленческие дашборды для анализа процесса.
4. Перейти к регулярному анализу процесса
Управленческие представления были ориентированы на практические задачи владельца процесса и операционного менеджмента: анализ эффективности, выявление отклонений и понимание их причин на основании фактических данных.
5. Передать инструмент команде заказчика
Отдельной задачей второго этапа стала передача базовых компетенций сотрудникам «Элемент Лизинг». Проект предусматривал обучение аналитика и разработчика, проведение семинаров и консультации по формированию Центра компетенций процессной аналитики.
