Первый Бит помог компании «Империя Гранд» увеличить количество обработанных заказов на 25%

Клиент

Компания «Империя Гранд»

Внедренное решение

БИТ.PHONE. Основная поставка

Заказчик

Компания «Империя Гранд» уже более 11 лет прочно занимает положение лидера на конкурентных рынках пластиковых окон, лоджий, межкомнатных и входных дверей.

Компания поставляет на рынок продукцию российских производителей, располагает отлаженной системой логистики и использует при производстве лишь надежные материалы.


Описание проекта

Из-за ошибок операторов call-центра компании «Империя Гранд» возникали задвоенные карточки и некорректные записи в базе по клиентам. В call-центре также отсутствовал автоответчик, не фиксировалась подробная информация о поступающих звонках.

Кроме того, невозможно было оперативно отслеживать информацию по не отвеченным звонкам.

light.png
Для решения этих проблем руководство компании обратилось к экспертам Первого Бита. Они предложили заказчику систему «БИТ.Phone».

Специалисты Первого Бита настроили автоматическое заполнение печатных форм, разработали и внедрили механизм сделок.

Программный продукт позволяет компании закреплять за каждым клиентом ответственного сотрудника. Руководитель может контролировать соблюдение сроков исполнения заданий с помощью подробных отчетов.

Мы получили инструмент, открывший глаза на наши слабые стороны. Хранение истории взаимодействия с контрагентами позволяет лучше вести клиентов и продавать больше продукции. Теперь мне известно кто, что и когда обещал клиенту. Уже сейчас с помощью «БИТ.Phone» мы обслуживаем клиентов гораздо качественнее и быстрее, чем раньше, и я уверен, что это не предел

Игорь Палеников, директор по развитию компании «Империя Гранд»

Цели и задачи проекта

1

Ускорить обработку поступающих заказов.

2

Наладить контроль работы сотрудников call-центра, обеспечить своевременность плановых звонков.

3

Предоставить инструменты для анализа эффективности работы сотрудников.

Результаты работы над проектом

Благодаря системе «БИТ.Phone» заказчик увеличил количество обработанных заказов на 25%.

Теперь работа сотрудников call-центра компании «Империя Гранд» контролируется за счет записи разговоров. Обеспечено своевременное осуществление плановых звонков.

Обеспечен регулярный анализ эффективности работы сотрудников.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Закажите индивидуальное коммерческое предложение!

Оставьте контакты и наш специалист предложит несколько вариантов внедрения.