Описание
До обращения в «Первый Бит» клиника уже использовала некоторые цифровые инструменты, но они работали разрозненно. Запись пациентов, оформление приема и пробитие чеков были распределены между несколькими системами, а часть операций выполнялась вручную. CRM «Битрикс24» использовалась для коммуникаций с пациентами, но не была интегрирована с учетной системой – данные приходилось дублировать. Сотрудникам приходилось постоянно переключаться между формами и длинными списками номенклатуры, что замедляло работу и создавало риск ошибок.
Клиника искала партнера с опытом автоматизации медицинских организаций и глубоким знанием «БИТ.Управление медицинским центром» (БИТ.УМЦ). Выбор пал на «Первый Бит» благодаря успешно реализованным проектам для других клиник и медцентров, а также готовности специалистов сопровождать проект на всех этапах – от обследования до постпроектной поддержки.
Процесс внедрения проходил в несколько этапов:
- Развертывание системы и настройка рабочих мест. БИТ.УМЦ была установлена как единая платформа для работы с пациентами, услугами и расчетами. Специалисты «Первого Бита» перенесли необходимые справочники и настроили рабочие места регистратуры и кассы.
- Оптимизация ключевых документов. Последовательность действий в документе «Оказание услуг» была упрощена: убрали лишние переходы между формами, оставив только действительно нужные шаги. На ключевые формы «Оказание услуг», «Заявка» и «Поиск клиента» вывели самые важные свойства пациента.
- Ускорение поиска номенклатуры. Для ускорения подбора услуг настроили поиск так, чтобы в определенных документах не отображались лабораторные анализы и другие позиции, не имеющие отношения к текущему процессу. Список услуг стал заметно короче и точнее – это ускорило работу и снизило риск ошибочного выбора.
- Настройка интеграции с CRM «Битрикс24». Следующим шагом стала настройка двухсторонней интеграции между БИТ.УМЦ и CRM «Битрикс24». Теперь данные о пациентах, записях и оказанных услугах автоматически передаются из МИС в CRM, а коммуникации из CRM (история звонков, переписка, статусы воронки) синхронизируются с карточкой пациента в БИТ.УМЦ. Это позволило объединить медицинский учет и маркетинговую аналитику в едином контуре.
- Интеграция кассового оборудования. Параллельно с настройкой учетной системы зарегистрировали и подключили ККТ АТОЛ 30Ф, интегрировали её с БИТ.УМЦ и настроили передачу данных в ОФД. Подключили беспроводной сканер штрихкодов и эквайринг, что сократило ручной ввод при работе с товарами и оплатами. Касса, сканер и система учета теперь работают в одном контуре, обмениваясь данными без дополнительных действий.
- Интеграция с Клеверенс и другими сервисами. Реализована интеграция с Клеверенс и другими внешними сервисами, обеспечив сквозной учет по всем направлениям деятельности клиники.
Уникальность проекта заключается в переработке формы документов под специфику превентивной медицины. Ключевые свойства пациента выведены прямо на формы «Оказание услуг», «Заявка» и «Поиск клиента». Теперь сотрудникам не нужно заходить в карточку клиента для получения базовой информации. Кроме того, глубокая интеграция БИТ.УМЦ с CRM «Битрикс24» позволила клинике впервые объединить медицинский учет и маркетинговые коммуникации в едином цифровом контуре.
На данный момент проект успешно завершен, клиника работает в БИТ.УМЦ в штатном режиме. «Первый Бит» обеспечивает сопровождение внедренного решения. В планах – дальнейшее развитие системы с учетом растущих потребностей бизнеса, подключение новых модулей и сервисов для усиления конкурентных преимуществ клиники.
