Компания «Первый БИТ» представила рынку новаторскую аналитическую систему БИТ.BI.CallCenter

02.10.2013

Время чтения:~1мин.

Специалисты Первого БИТа представили уникальную аналитическую систему БИТ.BI.CallCenter. Решение не имеет аналогов на рынке программного обеспечения в силу того, что ориентировано на удовлетворение индивидуальных нужд компаний в организации и оценке работы колл-центров.

Система создана на платформе QlikView. При ее разработке были тщательно проанализированы и учтены ключевые потребности пользователей.

БИТ.BI.CallCenter позволяет легко анализировать загруженность телефонных линий, сотрудников, планировать смены. Сее помощью можно выявить наиболее успешных работников и точно рассчитать их вознаграждение.

В системе наглядно отражаются показатели оценки эффективности входящих и исходящих вызовов:

  • процент звонков с ответом в течение времени согласно уровню обслуживания,
  • процент потерянных вызовов,
  • процент перенаправленных звонков,
  • процент завершенных звонков,
  • средняя скорость ответа,
  • максимальная задержка с ответом,
  • среднее время разговора,
  • коэффициент оперативности,
  • среднее время, после которого абоненты вешают трубки, не дождавшись ответа,
  • денежные затраты на один звонок,
  • уровень загруженности оператора,
  • процент обработанных продуктивных контактов.

Отличительной чертой решения БИТ.BI.CallCenter, помимо дружелюбного интерфейса, является необыкновенная легкость в настройке, удобство в работе, высокая скорость анализа и возможность визуализации полученных данных.

Программные решения от Первого БИТа повысят эффективность Вашего бизнеса. Позвоните в компанию прямо сейчас, воспользуйтесь отличным предложением по привлекательной цене.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

  • Twitter
  • OK
  • Facebook
  • Vk

Нет времени читать? Пришлем вам на почту!

Заказать бесплатную консультацию эксперта!