Как МИС помогает выстроить системный подход к управлению клиникой

Руководство делами любой клиники ничем не отличается от ежедневного управления бизнесом. Все важные решения принимаются с учетом изучения аналитики на основе данных из разных источников. Для оценки перспективы дальнейшего развития клиники используются все необходимые цифры, основанные на реальных расчетах. Медицинская информационная система (коротко называемая МИС) является качественным и простым способом сбора аналитики.

Корпоративная культура клиники

Медицинская структура должна работать как единый механизм, в котором каждая деталь должна четко знать и выполнять требуемые функции. Весь персонал должен соответствовать корпоративному стандарту, осознавать свои обязанности и цели. Это и есть корпоративная культура, ответственность за которую несет руководитель подразделения. Создавая стандарты этики и корпоративной культуры, нужно не забывать, что ее плоды будут пожинать пациенты. Ведь если руководитель допускает небрежность или хамство в отношении сотрудников, можно сказать с уверенностью, что пациентов ждет такое же отношение со стороны персонала.

Необходимо создавать в клинике здоровые корпоративные отношения, приносящие пользу всем:

• поощрять обратную связь с персоналом и использовать инструменты управления;
• создавать и развивать ценности, пропагандируемые клиникой и передающиеся пациентам;
• всемерно поддерживать коллег в их стремлении к профессиональному росту, получению новых знаний, относиться к этому как к вложениям в бизнес;

Оценка труда персонала клиники

Оценку труда сотрудников также нужно систематизировать. Это очень удобно, персонал клиники будет точно знать, что от них требуется, и как их работу будут оценивать.

Не нужно беспокоиться о появлении ошибок в любой момент процесса внедрения системного подхода, это важная ступень профессионального развития. Хотя не каждый склонен подвергать себя публичному анализу, нужно дать понять сотрудникам, что ошибки являются положительным опытом.

В этом случае необходимо внимательно проанализировать, где и в какой период времени появилась ошибка, почему в результате не был достигнут нужный результат и какие дальнейшие шаги нужно предпринять для ее исправления.

Для создания в коллективе прозрачной системы оценки можно предложить несколько советов:

• создайте прозрачные и понятные критерии оценки успеха и показателей труда коллег;
• необходим детальный разбор ошибок и успехов, это положительно повлияет на дальнейшую работу клиники;
• всегда открыто обсуждайте с сотрудниками достижимость поставленных целей. Интересуйтесь, в чем они видят свое дальнейшее развитие. Приветствуйте идеи по улучшению процесса работы.

Показатели успеха клиники

Правильная работа с персоналом и корпоративная культура – это замечательное начало для развития любого бизнеса, однако успех привычно измеряется в цифровых показателях.

Возможность сбора и анализа всех необходимых данных, правильная их оценка, построение на основе полученного результата общей стратегии развития и деятельности клиники – вот чем отличается хороший руководитель от выдающегося.

Существует миллионы данных для сбора и анализа развития бизнеса, все что необходимо – правильная работа со всеми показателями. В любой клинике есть множество полезных данных, способствующих дальнейшему росту и развитию, но далеко не каждая умеет ими пользоваться. Мы очень давно знакомы с этой проблемой, поэтому для ее решения внедрили в созданную платформу функцию сбора и анализа необходимых данных с использованием меток, графических изображения и отчетов.

В результате любой руководитель сможет иметь возможность получения не только полного отчета о финансовом состоянии подразделения на сегодняшний день, но и дать независимую оценку работы каждого сотрудника.

Используя БИТ.Управление медицинским центром, вы сможете:

• проанализировать причины неявок и отмен;
• определить, какие услуги и специалисты менее всего востребованы в определенный момент времени, а на какие образовались очереди;
• сделать анализ наименьшего процента повторных обращений у специалистов.

Основные отчеты для руководства клиники

Каждая клиника обладает собственными критериями эффективности своей работы, которые постоянно отслеживаются руководителем. Однако не следует забывать о стандартных, но очень полезных отчетах, заслуживающих пристального внимания.

Медицинская информационная система БИТ.Управление медицинским центром способна создать более 70 различных аналитических отчетов, полезных для планирования дальнейшей работы клиники.  

Анализ объема затрат на привлечение пациентов позволяет:

• проанализировать источники рекламы, которые приносят наибольшее число заявок;
• сегментировать пациентов по категориям и направлять им таргетированное предложение напрямую из программы;
• определить наиболее востребованные услуги клиники.

Анализ этих показателей создает возможность полного пересмотра маркетинговых затрат или даже всей стратегии работы клиники, если было приложено много усилий и средств на привлечение одной группы пациентов, а в результате исследования выяснилось, что услуги клиники очень востребованы совсем у другой целевой аудитории.

Сбор и анализ всех отчетов по различным показателям позволяет вовремя изменять источники привлечения клиентов, сводя к минимуму все риски потери рекламного бюджета.

Также отчеты позволяют:

• разобраться, какие услуги наиболее или наименее пользуются спросом, сконцентрировать усилия на продвижении более прибыльных вариантов;
• определить, в какое время пациенты чаще всего записываются на прием, для настройки показа рекламы в нужный период;
• проанализировать работу специалистов клиники, выяснить наиболее востребованных и отметить процент повторных приемов для дальнейшего анализа работы персонала.