Интеграция IP-телефонии и CRM

Если раньше активное использование информационных технологий было лишь одним из конкурентных преимуществ в ведении бизнеса, то сейчас без внедрения интегрированного решения CRM и IP-телефонии сколько-нибудь прибыльная коммерческая деятельность часто становится невозможной в принципе. Это осознают не только крупные, но средние и даже малые компании.

IP-телефония подняла метод прямых и личных продаж на принципиально новый уровень, позволила объединить в единую, чётко структурированную систему аналоговую связь, мобильную связь, СМС, скайп, сервис мгновенных сообщений.

Как устроена такая интеграция?

CRM-система даёт возможность практически полностью автоматизировать всю стратегию взаимодействия с клиентами, значительно повышает уровень продаж, позволяет быстро оптимизировать маркетинг. Благодаря сохранению информации о каждом из покупателей и их истории взаимоотношений с компанией с помощью CRM можно быстро найти наилучший подход к каждому из клиентов, ненавязчиво, очень корректно побудить его заказать определённый товар или услугу.

Что даёт интеграция 1С и IP-телефонии вашему бизнесу

Укажем самые важные аспекты:

• Исходящий звонок. Их можно делать прямо из CRM-системы, что позволяет избавиться от ручного ввода номера телефона и всех связанных с этим ошибок. Теперь не нужно искать информацию о клиенте во всевозможных справочниках на аппаратных, софт телефонах или в записных книжках других работников. Все необходимые сведения находятся внутри системы и получить их можно буквально за несколько кликов. Риск случайно обратиться к клиенту, за которого ответственен другой сотрудник, сведён к минимуму;
• Дальнейшая обработка звонка в 1С с помощью IP-телефонии. После того как система зафиксировала звонок, 1С позволяет очень легко контролировать всю последующую его обработку;
• Входящий звонок. При поступлении такового от контрагента откроется его карточка, история звонков, будут показаны результаты предыдущих сеансов общения (неоплаченные счета, отправленные коммерческие предложения и т. д.);
• Маршрутизация. Её можно автоматически менять сразу на менеджера, за которым закреплён контрагент. Например, если позвонил VIP-клиент, то звонок, минуя голосовое приветствие, немедленно попадает на нужного сотрудника;
• История звонков. Возможность анализа статистики звонков, исходящих и входящих – очень важный аспект интеграции. Встроенные аналитические средства CRM позволяют быстро формировать самые разные отчёты и графики, это значительно упрощают принятие административных и управленческих решений. Кроме того в карточку занесена вся история разговоров. При необходимости её можно не только просмотреть, но и прослушать;
• Дополнительные возможности. К ним относятся: управление статусами прямо из CRM, перевод вызова из CRM, прослушивание разговора и суфлирование из CRM.

Экономия времени при работе с системой автоматизированных коммуникаций составляет:

• До 3-ёх мин. на каждом из входящих звонков;
• 50 сек. на каждом из исходящих звонков;
• До 2-ух мин. на передаче информации при маршрутизации звонка.

Преимущества интеграции 1С и IP-телефонии

Многочисленные исследования внедрённых проектов показали, что интеграция учётной системы с телефонией даёт увеличение следующих показателей результативности продаж:

Из всего сказанного ясно, что интеграция CRM и IP-телефонии не только повышает эффективность работы каждого отдельного сотрудника, но и компании в целом, серьёзно увеличивает её реальную и потенциальную прибыль.